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湛江市12345市民服务热线是湛江市政府为畅通社情民意，搭建政府与市民沟通渠道而建立快捷、高效的综合服务平台，主要为市民提供咨询、投诉、求助、举报服务，听取市民的意见与建议查看详情出杭州市12345热线成立25周年全市积极开展宣传学习活动2024-06-21 “12345,有事找政府”今天，杭州“总客服”25岁了！2024-06-17 2024年5月份杭州市“12345”共受理群众诉求70.3万件2024-06-11

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12345热线和“12345·临沂首发”客户端经常会接到一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，这类诉求不但加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。根据《山“12345平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、投诉、建议和求助，办理时限分别为：1. 咨询类诉求件：自处理单位接收诉求件起2个工作日内办结并答复；2. 投诉类诉求件：自处理单位接收诉求件起10个工