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12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设行业公益服务专用电话号码，涵盖公交、供水、燃气、供热、违章建筑等各个方面。目前国内已有20个左右城市在使用，效果不一、12319受理范围数字化城市管理呼叫中心系统热线服务系统是以一个特定号码12319作为电话接入的系统号码，集中受理停气漏气、燃气管道安装、维修；停水漏水；公

在我国对于关系百姓生活起居方面的事是由一个专门的行政机关管理的，比如百姓的公交出行、供气系统、北方冬天的供暖、对违章建筑的管理等等，都是由我国建设部和信息产业部一起设立的1、对于一般的信息，市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心，中心受理人员根据本中心储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。2、对于需

˙▂˙ 1、对于⼀般的信息，市民通过12319电话、传真、⽹络将其需要的服务、投诉、建议接⼊到热线中⼼，中⼼受理⼈员根据本中⼼储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。12319城管热线受理范围：一、涉及城市道路路面破损、井盖缺失、下水道堵塞，城市道路路灯不亮、缺失以及燃气等市政基础设施的投诉、咨询、建议及报修。二、城市道路范围内路面积水、